Gli adempimenti li fa l'app. Tu pensi agli ospiti.

Sono un link personale: ce n'è uno per ogni prenotazione. Si apre in una pagina web, quindi niente app da installare e niente registrazione.

• Il link è della prenotazione: lo ricevono tutti quelli del gruppo. Nessuno può indovinarlo ed è l'unica chiave, per questo non serve nessuna password.
• Me lo mandi tu con un tocco, oppure ci pensa l'app quando confermi la prenotazione. Se serve, lo rigeneri.
• Resto a disposizione fino a un giorno dopo la partenza. Dopo, la pagina dice che il link è scaduto e come contattarti.
• Rispondo da solo, a qualsiasi ora, di giorno e di notte. Le risposte non costano niente: sono incluso.

A me dai solo i manuali della casa. Tutto il resto lo trovo io.

• Il territorio. Lo preparo io, comune per comune. Per ora c'è Grottaglie; gli altri comuni arrivano. Sagre ed eventi, botteghe e produzioni artigiane, ristoranti, monumenti, natura, luoghi di culto, servizi pratici: anche ciò che nessuna guida racconta, aggiornato ogni notte.
• Come lo verifico. Raccolgo da circa venti fonti (mappe aperte, Wikipedia, sagre ed eventi…), incrocio fonti indipendenti prima di pubblicare e riscrivo con parole mie, mai copiando. Ogni informazione porta la sua fonte.
• I manuali della casa. Tu carichi solo quelli: il forno, la lavatrice, il condizionatore. Quando un ospite chiede come funziona qualcosa, rispondo dal manuale. Il caricamento dei manuali in PDF: arriva presto. Se un manuale non c'è, non me lo invento: propongo una ricerca.
• Il resto lo leggo io. Bambini, animali e accessibilità li leggo dalla prenotazione: all'ospite non li chiedo.

L'ospite mi scrive con parole sue e io gli rispondo con due proposte, sempre con la fonte.

• Mai un elenco da scorrere: due proposte e un invito a chiedermi altro. Se mi chiede «altro», ne arrivano altre, senza ripetere. Me lo ricordo per tutto il soggiorno, poi mi azzero.
• Le distanze le dico in tempo, non in chilometri, e tengo conto dell'ora: a mezzogiorno non è sera.
• Ogni luogo ha il suo link alle mappe: si apre l'app del telefono e calcola il percorso dalla posizione dell'ospite.
• Come funziona il forno o la lavatrice: rispondo subito dal manuale che hai caricato. Se non c'è, lo dico: non rispondo a caso.
• Mi adatto: con i bambini non propongo ciò che non va, con il maltempo cambio piano. La previsione vera c'è solo per i prossimi 7-10 giorni; oltre, dico la media del periodo e lo scrivo.
• Farmacia di turno, guardia medica e ospedale sono sempre pronti. In alto, sempre visibile, il riquadro con il 112.
• Se non trovo niente, rispondo «Non ho trovato nulla su questo…» e mi offro di verificare.
• Dove il telefono lo permette, l'ospite può dettarmi la domanda e farsi leggere la risposta.

Non aspetto di essere interrogato: accompagno l'ospite dal giorno prima fino all'addio.

• Prima dell'arrivo. Gli dico che tempo farà e cosa portare.
• Il giorno dell'arrivo. Un solo messaggio con tutto ciò che serve per entrare: parcheggio, serratura, istruzioni. Deve bastare da solo.
• Durante il soggiorno. Ogni giorno una proposta per la giornata, diversa dalle precedenti, adatta al tempo e a chi c'è.
• Il giorno della partenza. Ricordo il check-out e l'ultimo acquisto, poi un messaggio di saluto.
• Quando c'è qualcosa da dire (il piano della giornata, il tempo che cambia, un evento che sta per chiudere) avviso con una notifica sul telefono, o con un'email. Vedi i messaggi.

Informazioni e consigli li do io, da solo. Orari, costi, persone in più: lo chiedo a te.

• Partire più tardi. Fino a due ore in più lo accetto da solo. Oltre, o per una persona in più, ti scrivo: la richiesta arriva a te, nella schermata «Oggi», e mi rispondi sì o no.
• L'ospite sa com'è andata. Gli dico l'esito appena rispondi. Se non rispondi, gli dico che sto verificando: dopo 30 minuti se è giorno (8-22), la mattina dopo se è sera. Poi propongo un'alternativa.
• Non leggi le conversazioni. Ti passo solo le segnalazioni che servono, mai la chat intera.
• Prima della recensione. Se l'ospite è scontento, te lo segnalo prima che scriva, così puoi rimediare.

Per ogni casa decidi tu se ci sono. Sono acceso fin dall'inizio.

• Mi trovi nella scheda della casa, con il nome «Ettore Concierge».
• Se mi spegni: non preparo il link, la chat non risponde e l'email «Grazie e il paese» non parte. Il riquadro con il 112 resta sempre.